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记者 孙淑玉 实习生 钟嘉欣

3月23日上午，烟台市政府新闻办举行“一窗受理”改革推进情况发布会，记者从发布会上获悉，“一窗受理”改革后，烟台市政务服务中心有三个新变化。

受理下楼服务下沉。烟台市行政审批服务局、15个进厅部门及15个授权部门的受理区域，由三楼整体迁移到一楼，实现为企业及群众服务的路径最短。进大厅北门左拐或大厅东门右拐即可进入专区，不必再上到三楼。

窗口压缩人员减少。前台受理窗口由59个，压缩到12个，受理人员由59人减少到12人，压缩比为80%。烟台市政务服务中心将把更多的人员调整到大导服团队，企业及群众一进入大厅，即有专人靠上去提供集咨询、导服、辅导及帮办代办为一体的综合服务，真正实现服务零距离。

集中受理前后衔接。12名受理人员每人都要学习31个部门的1238项受理业务，其中常用高频事项100多项，要做到熟练运用，快速办理，让服务从“单一型”转变为“复合型”。15个进驻部门及审批局6个业务科室，都向前台派驻旁站辅导员，指导协助前台对疑难复杂事项进行受理，以此基本实现人力、物力、设施及设备的合理配置，高效利用，集约降本。其他的新变化随着工作的不断调整优化，还会逐步显现，一定能为企业及群众带来新改善、新感官、新体验。