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服务广大外来旅游旅行者，今年以来，扬州市政务办积极创新，组建旅游诉求专班组，全面升级旅游投诉工单处置流程，形成了5分钟内精准分派，12小时内正式反馈结果的快速工作机制，旅游类投诉的工单办结满意率达99%。

近期，徐州游客程先生全家来扬自驾游，由于孩子年幼身体不适，程先生一家准备提前返程时，遇到了套票退票难题。

徐州游客程先生： 想把个园、何园的票退了，但售票人员说套票是不给退的。

接到游客程先生的投诉后，工作人员将其投诉工单转交给了扬州市瘦西湖风景区管理处，在5分钟之内实现精准分派，景区第一时间给予解决。

扬州市瘦西湖风景区管理处文创演艺部副部长李丽： 景区两个小时之内会给予初步解决方案，保证12个小时之内将投诉案件办结。

徐州游客程先生： 我上午十点打的电话，下午两点就把票退了，真的很满意。

据了解，今年以来，全市文旅消费诉求3904件，同比去年增加164.32%，其中咨询类1738件，投诉类2166件，投诉占比55.48%，景区管理方面的投诉726件，酒店服务方面的投诉439件、交通运行方面的投诉245件，目前工单满意率99.85%。市政务办表示，来扬州游客如遇到旅游类急难愁盼的问题，都可拨打0514-12345政务服务便民热线进行投诉，旅游诉求专班组将有诉必应、有诉必查、有诉必回，处理不过夜，接诉即办快速解决。

扬州市政务服务管理办公室热线管理处副处长夏正燕： 投诉案例交派到各相关部门后，各部门5分钟内必须把初步意见给我们，2小时之内要把初步处理结果告诉我们，12小时之内必须把处理结果告诉我们，形成一个闭环的机制，我们每天形成日报专报，报给市政府进行科学决策，共

来源丨扬州广电“扬帆”手机频道

编辑丨郑艳秋